En Côte d’Ivoire, un baromètre innovant pour évaluer la qualité des services financiers

Un nouvel outil digital a été officiellement lancé à Abidjan pour transformer la relation entre les usagers et les services financiers en Côte d’Ivoire. Ce Baromètre de satisfaction, conçu par l’Observatoire de la qualité des services financiers en Côte d’Ivoire (OQSF-CI), vise à recueillir en temps réel les retours des consommateurs sur leurs expériences bancaires, digitales et d’assurances.

Un outil au service de l’inclusion financière et de la transparence

Ce dispositif se présente comme une réponse concrète aux enjeux de l’inclusion financière. Comme l’a souligné un représentant du ministère ivoirien de l’Économie, des Finances et du Budget, « inclure, ce n’est pas seulement bancariser ou assurer, c’est garantir que chaque usager, du chef d’entreprise à l’agriculteur ou la commerçante utilisant le mobile money, bénéficie d’un service digne, transparent et respectueux de ses droits »*.

Le Baromètre ne sera pas un simple outil de mesure, mais aussi un levier de performance pour les acteurs du secteur. Il permettra d’identifier les freins à la satisfaction des usagers et d’éclairer les décisions des autorités pour une amélioration continue des services financiers.

Un contrat de confiance entre le secteur financier et les consommateurs

Pour le président du conseil d’orientation de l’OQSF-CI, la qualité des services financiers ne se décrète pas, elle se construit par le dialogue. Ce Baromètre incarne cette volonté de renforcer la confiance entre les prestataires et les usagers. Comme l’a expliqué un haut responsable, « il s’agit d’un nouveau contrat de confiance, conçu pour capturer, en temps réel, le ressenti des consommateurs sur leurs expériences financières »*.

L’objectif est clair : transformer les attentes des usagers en indicateurs fiables pour orienter l’amélioration des services. La secrétaire exécutive de l’OQSF-CI a précisé que ce dispositif permettra de produire des données utiles pour une gouvernance axée sur la qualité et l’écoute des besoins réels des citoyens.

Une vision ambitieuse pour l’avenir des services financiers

Le Baromètre de satisfaction des usagers des services financiers en Côte d’Ivoire se veut un instrument permanent pour observer, analyser et améliorer la qualité des prestations. Il ne se limite pas à collecter des avis, mais vise à élever le niveau d’exigence du secteur en plaçant l’usager au cœur des préoccupations.

En encourageant les consommateurs à participer activement, les autorités espèrent créer une dynamique vertueuse où chaque retour compte pour façonner un écosystème financier plus performant et plus transparent. Une avancée majeure pour l’économie ivoirienne et ses acteurs.